مشروع إنشاء مراكز خدمة المواطن بالبلديات

1. تحليل الفجوات في البلديات المختارة:
   تم تنفيذ تقييمات دراسة تحليل الفجوات في بلديات طبرق، وغدامس، وأبو سليم، بهدف تحديد التحديات في تقديم الخدمات والفرص الممكنة للتحسين.
2. تشكيل فرق عمل فنية:
   تأسيس أربع فرق عمل فنية في بلديات طرابلس، وطبرق، وغدامس، وأبو سليم، تتكون هذه الفرق من موظفين من البلدية في قطاعات مختلفة، وتركز جهودها على تعزيز فعالية مراكز خدمة المواطن.
3. إنشاء ثلاث مراكز خدمة المواطن جديدة:
   بالتعاون مع الوكالة الالمانية GIZ، تم إنشاء ثلاثة مراكز جديدة لخدمة المواطنين، تهدف إلى:

• تعزيز مبادرات الحكومة الإلكترونية من خلال دمج المنصات الرقمية ونماذج الخدمة الحديثة.
• توفير بيئات عمل متطورة مزودة بأحدث التقنيات.
• تدريب الموارد البشرية على أفضل الممارسات في التعامل مع الجمهور وإدارة الخدمات.

4-  تطوير الأطر التشغيلية:
يتضمن ذلك إعداد أدلة إجرائية، هيكلية توظيف، وبطاقات وصف وظيفي لتوحيد العمليات وتوسيع نطاق الخدمات المقدمة.

5- تحسين تجربة المواطن:
من خلال تبسيط الإجراءات وزيادة توافر الخدمات، يهدف المشروع إلى رفع مستوى رضا المواطنين، وتعزيز الثقة في المؤسسات الحكومية، والمساهمة في تحقيق أهداف التنمية المستدامة المرتبطة بالحوكمة الرشيدة.

6- بناء القدرات:
طورت أطر مواد تدريبية بناءً على الفجوات التي تم تحديدها بين الموظفين في المراكز، ونفذت برامج تدريبية لحوالي 60 موظف من بلدية غدامس، طرابلس المركز وأبو سليم في إجراءات المراكز، الاتصال والتواصل الفعال، التقييم والمتابعة وإجراءات الاصحاح البيئي، يشمل ذلك تدريبات على الأدلة المطورة في هذا المشروع وكيفية استخدامها. 

7-  تطوير الدليل الوطني:
بالتعاون مع وزارة الحكم المحلي، تقوم أطر (OTR) بإعداد دليل وطني لمراكز خدمة المواطن، يهدف إلى توحيد الإطار التشغيلي لتقديم الخدمات وضمان الاتساق والكفاءة في جميع البلديات.